Na Decor Artificial, trabalhamos com cuidado e dedicação para garantir que todos os nossos produtos cheguem até você com a melhor qualidade.
Entretanto, caso seja necessário realizar troca, devolução ou reembolso, estamos aqui para ajudar de forma rápida, transparente e sem complicações.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para isso, o item deve estar:
Em sua embalagem original, sem indícios de uso ou dano;
Acompanhado de nota fiscal e acessórios (se houver).
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, realizaremos o estorno do valor pago, conforme o método de pagamento utilizado na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado durante o transporte, você deve entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.
➡️ Envie fotos ou vídeos que mostrem o problema, junto com o número do pedido.
Nossa equipe analisará o caso e, se confirmado o defeito, realizaremos a troca sem custo adicional ou o reembolso integral do valor.
Se você receber um produto diferente do solicitado, pedimos que entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Assumimos todos os custos de envio para correção, garantindo que o item correto seja enviado o mais rápido possível.
O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
Pix ou boleto: o reembolso será feito via transferência bancária, em até 5 dias úteis após aprovação da devolução.
Os produtos devem ser devolvidos bem embalados, de preferência na embalagem original, e enviados ao endereço informado pela nossa equipe de atendimento.
Assim que o produto for recebido e conferido, daremos sequência ao processo de troca ou reembolso.
Em caso de dúvidas ou solicitações sobre trocas e devoluções, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelos canais oficiais informados no site ou marketplace onde a compra foi realizada.
Estamos sempre prontos para oferecer o melhor atendimento e garantir sua satisfação.
